Se tem uma coisa que todo lojista deseja é ver a loja cheia e o caixa sempre movimentado. Mas quem trabalha com comércio sabe: para isso acontecer, não basta abrir a porta todos os dias e esperar o cliente entrar. Os lojistas que realmente se destacam no mercado tomam algumas atitudes e tem estratégias em comum. São detalhes que, quando colocados em prática de forma constante, fazem toda a diferença nas vendas e na fidelização dos clientes.
Se você é lojista de bairro, revendedor ou dono de uma loja de utilidades domésticas, continue a leitura e veja o que você pode aplicar no seu negócio ainda hoje.
1. Eles conhecem muito bem o seu cliente
Antes de escolher o que vai colocar na vitrine ou fazer um pedido ao fornecedor, os melhores lojistas pensam: “O que meu cliente realmente quer?”. Eles sabem quais são os produtos que mais saem, o que os clientes procuram nas datas especiais, qual faixa de preço tem mais aceitação e até o tipo de cores e modelos que fazem mais sucesso.
Dica prática: Converse com seus clientes. Pergunte o que eles estão precisando, o que acharam das últimas novidades ou que tipo de produto gostariam de encontrar na loja. Com essas informações, fica mais fácil fazer compras assertivas e evitar estoque parado.
2. Atendimento com atenção e simpatia sempre
Pode parecer básico, mas o bom atendimento é um dos maiores diferenciais no comércio. Lojistas de sucesso tratam bem cada cliente que entra, mesmo quando a loja está cheia ou no final de um dia cansativo.
Um bom atendimento cria vínculo e faz o cliente voltar. Muitas vezes, ele prefere comprar na sua loja, onde é bem tratado, mesmo que encontre o mesmo produto por um preço um pouco mais baixo em outro lugar. Por isso, cumprimente todos os clientes que entram. Pergunte se precisa de ajuda, esteja disponível para esclarecer dúvidas e finalize a venda com um agradecimento. Isso é básico, mas nem sempre óbvio. Hoje o que mais as pessoas pecam é no atendimento.
3. Mix de produtos variado e bem pensado
Quem vende bem sabe que variedade é essencial. Mas atenção: variedade não significa ter de tudo, e sim ter os produtos certos para o seu público. Os melhores lojistas buscam equilibrar o estoque entre produtos que tem uma boa saída, novidades para atrair o olhar do cliente e itens que complementam as vendas (produtos que podem ser vendidos juntos).
Por exemplo: Se você vende cortinas, que tal ter também suportes e acessórios para instalação? Se trabalha com utilidades para casa, pense em kits que combinem produtos.
Faça uma revisão do seu estoque. Veja o que está parado e o que está saindo mais. Use essa informação para planejar suas próximas compras.
4. Organização da loja: um convite para comprar
Uma loja organizada vende mais. Isso é fato. Produtos bagunçados, sem preço ou com má iluminação afastam o cliente. Os lojistas de destaque cuidam da apresentação da loja: organizam os produtos por categorias, deixam os preços sempre visíveis e mantem a limpeza em dia. Nada de itens empoeriados, ein?!
Faça uma visita a sua loja com o olhar de um cliente. Veja se os produtos estão fáceis de encontrar, se os preços estão visíveis e se o ambiente está agradável.
5. Estão sempre buscando aprender e melhorar
O comércio muda o tempo todo. Novos produtos chegam ao mercado, as preferências dos clientes mudam e a concorrência está sempre se movimentando. Por isso, os melhores lojistas nunca param de aprender. Eles participam de feiras do setor, fazem cursos de vendas, acompanham as redes sociais de outras lojas para se inspirar e estão sempre de olho em novas oportunidades.
Dica prática: Separe um tempinho na sua semana para buscar novas ideias: leia artigos, assista a vídeos sobre técnicas de vendas ou participe de grupos de lojistas para trocar experiências.
Pequenas atitudes que fazem grandes resultados
👉 Destacar-se como lojista não depende apenas de ter bons produtos. Depende de conhecer seu cliente, cuidar bem do atendimento, manter a loja organizada, ter um mix bem pensado e, principalmente, estar sempre em busca de melhorias. Não é preciso mudar tudo de uma vez. Comece com um passo de cada vez e vá ajustando o que for necessário.
E você? Qual dessas dicas já pratica na sua loja?
